“你好，我的醫保中斷兩個月了，能不能補繳？”“我戶口在蒼南，可以在余姚參加新年度醫保嗎？”“家人要去上海看病，是不是要先備案才能報銷？”昨天上午，在市政務服務中心醫療保障服務區，前來咨詢辦理業務的市民絡繹不絕。工作人員將他們有序引導至“互聯網+政務服務”體驗區，一對一提供自助服務指導。

“這個體驗區主要辦理基本醫保參保類相關業務。工作人員會為經辦人代辦幫辦，指導他們熟悉業務流程，這樣后續也可以通過PC端、手機端線上操作，就不用再跑一趟了。”市政務服務中心醫保局窗口工作人員黃錦銘介紹。自2021年6月入職至今，黃錦銘見證了我市政務服務日趨標準化、規范化、便利化的過程。“以前一項業務的平均辦理時間在10分鐘以上，現在經辦人在智慧大廳自助辦理，只要3分鐘就能搞定了。”

近年來，市政務辦持續推進政務服務“一網通辦”，提升“網上辦”“掌上辦”效率；積極探索“智能審核”“電子印章”“電子證照”等技術，定制“菜單式”導辦指引，實現全程無紙化申報，用心用情用力建設數字化應用場景，把政務服務中心打造成了溫暖的“政府之窗”和“百姓之家”。

在24小時自助服務區、“互聯網+政務服務”體驗區、政務服務綜合受理區和后臺集中審批協同中心“三區一中心”融合布局的基礎上，市政務辦深化“智能導服、受辦分離、線上線下融合”模式，高效利用浙江政務服務網、“浙里辦”App等數字化平臺，進一步優化網上政務服務能力。目前，全市線上線下“一網通辦率”達99.91%。

“今日取號1321人，等待人數55人，其中不動產登記等待9人、水電氣等待1人……”在市政務服務中心大廳，一塊巨大的顯示屏正實時更新著全市一體化政務服務運行情況，人流量、取號排隊數、每月辦件趨勢等信息一目了然。今年1月至今，政務服務滿意率達99.99%。

作為推進政務服務智慧化改造的重點內容之一，市政務辦充分利用智慧大屏提高人流檢測、數據管理等功能模塊利用率，加快形成即時感知、科學決策、主動服務、高效運行、智能監管的智慧政務服務體系，切實將市政務服務中心打造成為群眾對美好生活向往需求的感知窗口、便民利企的服務窗口和“整體智治”現代政府的展示窗口。

在此基礎上，市政務辦不斷拓展平臺應用，通過優化辦事前端服務、提升辦事中端體驗、加強事后改進和評價結果運用等舉措，全面提升政務服務效能。工作人員將高頻政務服務事項和“一件事”服務事項的辦理流程、辦理時限、申請材料等以二維碼形式“一碼融合”，使線上流程引導、語音播報和交互咨詢成為現實。2022年，市政務服務中心在寧波市率先上線數字化導服平臺，截至目前，166項高頻政務服務事項的累計咨詢量已超過5萬人次。

與此同時，市政務辦著力規范建設標準，在市政務服務中心、稅務分中心、新城市社區等15個點位開展市、鎮、村三級24小時自助服務，會同中國人民銀行余姚支行新增24個“政銀合作”通辦網點，為企業群眾生活辦事提供便利。此外，該辦還著力構建“15分鐘”辦事圈，引導政務服務從網上、掌上“可辦、易辦”向“智辦、快辦”轉變。

壓縮的是時間、簡化的是流程，減少的是材料、優化的是服務。眼下，一個集綜合服務、中介服務、項目服務、法治服務、人才服務等于一體的線下企業綜合服務中心和線上平臺正在加緊建設。該中心依托“浙里辦”平臺和實體化大廳，運用數字化手段整合全市涉企服務應用。平臺投用后，將進一步推動基本政務服務向增值化政務服務邁進。